BBVA México realizó, en días pasados, depósitos equivocados a diferentes cuentas de sus tarjetahabientes, todo debido a un ‘error humano’. Por lo que es necesario preguntarse cuántos clientes se vieron afectadas por el saldo negativo después de dicho depósito.
MÉXICO.- BBVA México realizó, en días pasados, depósitos equivocados a diferentes cuentas de sus tarjetahabientes, todo debido a un ‘error humano’; sin embargo, una duda consiste en preguntarse cuántos clientes se vieron afectadas por el saldo negativo después de dicho depósito.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el evento “afectó a más de 5 millones de transacciones y fueron más de 3 millones de clientes”. | Flickr
¿Cuántos clientes se vieron afectados por el depósito de BBVA?
El pasado 27, 28 y 29 de abril, los clientes del banco que realizaron transacciones con su cuenta de débito vieron con sorpresa un detalle: recibieron ‘abonos’ en su cuenta; y, de inmediato, el hecho se viralizó en redes sociales.
BBVA México estima que cerca de 200,000 cuentas registraron un saldo negativo después de que, en los últimos días de abril, registrara erróneamente depósitos que debieron ser cargos, esto con un promedio de 700 pesos por lo que, aquellos que gastaron dicho dinero tendrán un plazo para devolverlo a la institución financiera.
El banco salió más tarde a aclarar que fue un error humano; y, tiempo más tarde, ofreció disculpas a sus clientes. Sin embargo, dos semanas más tarde y luego de haber hecho los cobros correctamente, el banco se percató que algunos clientes gastaron ese dinero y hay cuentas con saldo negativo.
El saldo negativo promedio que tienen estas cuentas asciende a 700 pesos, tal como informó el banco; y, para recuperar el dinero, BBVA estará contactando a los clientes para ofrecer un apoyo sin costo.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el evento “afectó a más de 5 millones de transacciones y fueron más de 3 millones de clientes”.
Por esta razón, BBVA México informó que 200,00 cuentas de sus clientes tienen saldo negativo luego de que los días previos las compras que hicieron sus clientes se registraron como saldos disponibles.
Se les va a ir contactando para decirles cuáles son los pasos a seguir”, detalló el banco.
Asimismo, el funcionario de la Condusef dijo que, en principio, hubo 280 mil cuentas con saldo negativo; y, hasta el momento, no se ha reportado ni una sola queja formal ante la Comisión.
Además, el banco informó que, para compensarles a los clientes que se vieron afectados por este error, les invitará un café.