Al solicitar tu Reporte de Crédito Especial, puedes encontrar que tu estado de cuenta no concuerda con tu situación, por lo que puedes presentar una reclamación por un pago a destiempo realizado.
MÉXICO.- En el imaginario colectivo existe un miedo latente: estar dentro del Buró de Crédito, y ciertamente esto se debe a que al estar ahí, cuentas con un historial crediticio que no es negativo per se; pero sí te impide acceder a nuevos y mejores préstamos hasta que no liquides tu deuda; sin embargo: ¿qué sucede cuando buscas hacer una reclamación por un pago a destiempo que sí realizaste?
En un año puedes presentar dos reclamaciones gratuitas en un año; las extras, tendrán un costo adicional de $89,00 pesos | Unsplash.
Al solicitar tu Reporte de Crédito Especial, puedes encontrar que tu estado de cuenta no concuerda con tu situación, por esta razón surgen interrogantes que no todas las personas conocen como con quién tienes que hablar para solicitar una aclaración, cuándo atenderían tu caso, y qué es lo que deberías de hacer en esta situación.
Por eso en las siguientes líneas explicaremos unos pasos para hacer una reclamación en Buró de Crédito exitosa.
Reclamaciones en el Buró de Crédito.
Si no estás de acuerdo con la información que contiene tu Reporte de Crédito Especial, puedes realizar hasta dos reclamaciones, que son gratuitas en un año. Sin embargo, para este proceso, tu reporte de Crédito Especial, debe contar con no más de 90 días de antigüedad y para respaldar tu reclamación debes contar con identificación oficial y copia de documentos.
Luego de las dos reclamaciones gratuitas al año, las adicionales tendrán un costo de $89.00 pesos mexicanos cada una.
Al completar la documentación, tu información será enviada al otorgante del crédito, mismo que se encargará de responderla en un periodo máximo de 29 días naturales, con la opción de emitir una declarativa en caso de que la respuesta no sea satisfactoria.
Sin embargo: ¿cómo presentar una reclamación?
Pasos para presentar una reclamación.
De acuerdo con el sitio del Buró de Crédito, para iniciar una reclamación es menester contar con tu Reporte de Crédito Especial, sobre el que solicitas una Reclamación y que no debe tener una antigüedad superior a 90 días.
Paso 1: identifícate.
Ingresa tus datos personales, que incluyen el nombre, el RFC, folio de consulta de tu Reporte de Crédito Especial. Para ello, deberás hacer lo siguiente:
- - Ingresa al sistema en línea y llena los campos solicitados que se te pidan.
- - Anexa tu solicitud la siguiente documentación: copia de identificación oficial (IFE, pasaporte, tarjeta de residente si eres extranjero).
- - Copia de documentos que respaldan tu Reclamación, en caso de contar con ellos.
Paso 2: Indica el medio por el que quieres recibir tu respuesta.
Ya sea a través de correo, fax, oficina de atención a clientes, correo electrónico, etc.
Paso 3: Motivo de inconformidad.
En este punto podrás corregir distintos datos personales.
- - Nombre, RFC o fecha de nacimiento; sin embargo, recuerda, para respaldar tu modificación deberás ajuntar tu INE, pasaporte vigente o si eres extranjero tu FM2.
- - Domicilios particulares y/o de trabajo, para esto deberás seleccionar el domicilio que quieres eliminar y dejar por lo menos uno particular, adjuntando los datos antes mencionados.
- - Modificar y eliminar algún crédito: aquí podrás seleccionar el crédito que deseas modificar, ingresando los cambios que deseas ver reflejados en tu Reporte de Crédito especial. Si deseas actualizar el estatus de un crédito, podrás adjuntar comprobante de pago o si lo que quieres es eliminarlo, deberás enviar tu identificación oficial vigente.
Paso 4: Confirma los datos que estás reclamando.
Podrás dar una revisión a los datos que modificaste y si todo es correcto continúa.
Paso 5. Realiza tu pago.
Tienes derecho a dos reclamaciones gratuitas al año, las adicionales tendrán costo adicional de $89 pesos.
Paso 6: recibe tu folio de reclamación.
Junto con tu folio de reclamación recibirás la fecha máxima de respuesta. Esto tendrás que conservarlo para dar seguimiento.
Sin embargo, ¿y si la respuesta del otorgante no es totalmente satisfactoria?
Para ello deberás presentar una declarativa, que tienes derecho de incluir en tu Reporte de Crédito Especial, con un texto de máximo 1000 palabras con el motivo de tu inconformidad.
El servicio es totalmente gratuito y consiste de los siguientes pasos.
- 1.- Llenar la solicitud de Declarativa.
- 2.- Anexa a tu solicitud la siguiente documentación: copia de identificación oficial (Credencial de elector o pasaporte vigente. Tarjeta de residente permanente si eres extranjero).
- 3.-Envía la solicitud de Declarativa y tus documentos.
- 4.- Buró de Crédito incluirá tu Declarativa en el Reporte de Crédito Especial.