¿Qué es el proceso de conciliación telefónica de la Condusef?

La Condusef dio a conocer a través de sus canales oficiales cómo los usuarios ahora pueden acceder al proceso de conciliación por medio de llamadas telefónicas  

MÉXICO-. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha dado a conocer a través de sus medios oficiales un nuevo proceso que brinda a los usuarios una opción más accesible y eficiente para resolver sus reclamaciones: el Proceso de Conciliación Telefónica (COT). 

Esta innovación proporciona a los usuarios una herramienta valiosa para abordar sus preocupaciones financieras de manera rápida y efectiva.

Esta herramienta demuestra el compromiso de la Condusef en brindar opciones efectivas para la resolución de disputas financieras, asegurando que los usuarios tengan acceso a recursos que simplifiquen y agilicen la resolución de sus preocupaciones económicas.

¿Qué es el proceso de conciliación de la Condusef?

El proceso de conciliación de la Condusef es una iniciativa diseñada para resolver disputas y quejas entre los usuarios y las instituciones financieras. Permite a las partes involucradas llegar a un acuerdo mutuo para resolver el problema sin necesidad de recurrir a procesos legales largos y costosos. El objetivo principal es facilitar una solución amigable y satisfactoria para ambas partes.

Mediante vía telefónica

Una de las características más destacadas del COT es la posibilidad de llevar a cabo audiencias de conciliación vía telefónica. 

Para acceder a este proceso, los usuarios deben verificar su reclamación proporcionando información clave, como el número de folio asignado a la reclamación en el Registro Único de Usuarios (RUT) o el número proporcionado en la Unidad de Atención de Usuarios de la Condusef al presentar la reclamación. 

También se requiere el apellido paterno del usuario y el estado en el que se presentó la reclamación o el estado seleccionado al presentarla.

Pasos para Acceder a la Conciliación Telefónica

Para obtener una conciliación telefónica, el usuario debe seguir estos pasos:

• Ingresar al portal oficial de la Condusef
• Apellido paterno.
• Número de folio de la reclamación.

Estado en el que se presentó la reclamación o el estado seleccionado al presentarla.
Una vez proporcionada esta información, el usuario podrá acceder al proceso de conciliación telefónica y buscar una solución a su reclamación de manera eficiente y sin complicaciones.