Hasta junio de este año, la Condusef atención 67 mil 422 reclamaciones y los que concentraron el mayor número de reclamaciones son: Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa
MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer los bancos con más reclamaciones, así como las principales quejas.
Los mayores índices de reclamaciones los tiene Scotiabank, con 306 por cada millón de contratos | Pexels
Hasta junio de este año, la Condusef atención 67 mil 422 reclamaciones y los que concentraron el mayor número de reclamaciones son: Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa.
Por institución Banamex reportó un 26% de las reclamaciones; BBVA un 19% y Banorte un 12%, según información de la Condusef.
Para garantizar una comparación equitativa, la dependencia establece una relación entre las reclamaciones y el número total de contratos de la institución financiera.
Los mayores índices de reclamaciones los tuvieron Scotiabank, con 306 por cada millón de contratos; Banamex con 237 y Banorte con 186 por cada millón de contratos.
La Condusef aclaró que tener más o menos reclamaciones no significa que una institución sea mejor que otra, debido a que si un banco tiene más clientes con productos o servicios financieros que otros, es normal que tenga más reclamaciones.
Un ejemplo es que BBVA representa un 19% de la participación total de las reclamaciones de la Condusef, ocupando el segundo lugar, pero en caso del índice de reclamaciones presenta 106 por cada millón de contratos y se ubica en la cuarta mejor posición.
¿Cuáles fueron las causas más comunes de reclamación?
Las reclamaciones más comunes fueron la transferencia electrónica no reconocida y los consumos no reconocidos, ambas con el 19%, mientras que los cargos no reconocidos en la cuenta representan un 7%.
El producto más reclamado fue la tarjeta de débito, con el 28% de participación y le siguió la tarjeta de crédito con un 24%, después estuvo la cuenta de ahorro con 10%.
Los bancos con mayor resolución a favor de los clientes fueron Scotiabank con 47%, seguido de BBVA México con 46% y HSBC, con 44%.