La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), tiene algunas recomendaciones para cuando esto te ocurre
MÉXICO.- Retirar dinero del cajero automático es un muy sencillo, pero la situación puede complicarse cuando descubres que éste no te regresó tu tarjeta.
Una vez que el cajero automático no te entregue tu tarjeta, debes reportarlo de inmediato | Pexels
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), tiene algunas recomendaciones para cuando esto te ocurre.
¿Qué hacer si el cajero automático retuvo tu tarjeta?
- Reportar
Una vez que no se te regrese tu tarjeta, debes reportar la situación con algún asesor dentro del banco, o comunícate por teléfono, si la sucursal está cerrada.
- No pierdas de vista el cajero
Para hacer el reporte debes tener disponibles los datos como número de cajero, hora del incidente, sucursal y banco.
- Información personal
Algunos datos personales te serán solicitados.
- Guardar el folio
Una vez que hagas el reporte, personal del banco te proporcionará un número de reporte o folio, y te dirán que es importante tenerlo presente en cualquier momento, porque con esto podrán hacer el reembolso o recuperar el plástico
- Llama a la Condusef
Si el banco no atiende tu reporte, también puedes levantar una queja ante la Condusef al teléfono 800 999 80 80
¿Cuáles son los motivos por los que un cajero automático puede retener tu tarjeta?
- Porque introducir el PIN equivocado en repetidas ocasiones
- Porque la tarjeta puede estar caducada o hay una orden de retención
- Por problemas técnicos, que pueden ser una falla mecánica, eléctrica o de software
Con información de Excélsior.