Los emprendedores primerizos en muchas ocasiones, se quedan únicamente con la idea de que deben ofrecer un buen producto y establecer un precio razonable; sin embargo, para ganar la confianza en los clientes necesitas aportar un valor adicional.
MÉXICO.- En ocasiones, los emprendedores primerizos se quedan en un primer plano al ofrecer un producto y establecer un precio razonable; sin embargo, los clientes tienen muchas opciones por lo que buscan algo único: un valor adicional, que se relaciona con distintas estrategias de marketing.
Los clientes buscan sentirse apreciados mientras se comunican y mantienen una relación con una marca o producto, pues esta ofrece una experiencia única. | Unsplash.
Es decir: Los clientes buscan sentirse apreciados mientras se comunican y mantienen una relación con una marca o producto, pues esta ofrece una experiencia única.
De acuerdo con SendPulse, proveerle valor a tus clientes requieres brindarle una atención especial a los pequeños detalles; claro, también necesitas disponer de un buen producto o servicio.
¿Por qué es importante crear valor?
En resumidas palabras: para ganar la confianza y el afecto de tus clientes y, con ello: la lealtad o fidelidad. Así creas un lazo fuerte entre tu marca y tu público objetivo.
Es necesario aportar valor, que puede ser desde la ética, hasta el sentimiento de confianza, o emociones positivas al adquirir tu producto, esto hará que la comunicación de tu marca será agradable y altamente valiosa.
Asimismo, existen distintos métodos para aportar valor a los clientes.
Cómo crear valor para los clientes.
1.- Estrategia 1: crear programas motivadores.
Con esto no se refiere a los Couch motivacionales; sino una forma de impulsar al cliente a adquirir tu producto. Entre los tipos de programas motivacionales más populares que puedes utilizar por correo electrónico, existen distintos:
- - Descuentos: puedes usar un descuento a los clientes frecuentes con un alto índice de compras. Aquí, tu propuesta puede cubrir distintas compras, productos y servicios compradores regularmente o complementarios. Además: puedes ofrecer un descuento en épocas especiales, en vacaciones o inclusive fuera de temporada para ayudar a los clientes y aumentar tus ventas.
- - Ofertas especiales: la gratitud y los obsequios por la cooperación siempre son bienvenidos. De esta manera, le envías a tu cliente el mensaje de que “apreciamos como cliente y esperamos hacer negocios con usted de nuevo”.
- - Pruebas gratis: un tercio de los especialistas en marketing dicen que el 11-30% de las personas que usan una prueba, luego se convierten en clientes con una cuenta pagada. Ya que, al ofrecer una prueba gratuita, representa una buena oportunidad para que los usuarios se den cuenta del valor de tu producto.
- - Servicios de suscripción: actualmente, una suscripción no significa un software pagado; sino, una entrega mensual. En USA Today señala que el 25% de los encuestados están actualmente suscritos a entregas minoristas programadas, mientras que el 32% planea inscribirse dentro de los seis meses.
- - Asociarse con otra marca: aquí puedes comenzar añadiendo valor a tus clientes con ofertas de marca compartida. Ya que, como socio, puedes elegir una empresa que complementa a tu marca.
2.- Estrategia: Utiliza programas de lealtad.
De acuerdo con un informe en Hubsopot, el 73% de los clientes confirmaron que están dispuestos a recomendar compañías con programas de lealtad; el 79% tiene más probabilidades de recomprar a estas compañías y el 66% está depuesto a gastar más para obtener beneficios.
El objetivo en estos programas de lealtad consiste en agradecer a los clientes su cooperación y lealtad a tu marca, además de mostrar cuánto los valoras. Con esto en mente, se puede establecer que existen varios tipos de programas de fidelización.
- -Basado en puntos: los clientes obtienen puntos por compras, suscripciones por correo electrónico, agregar información personal o por hacer comentarios. Luego pueden gastar sus recompensas en futuras compras. El enfoque más simple es utilizado con frecuencia por las cafeterías.
- - Basado en niveles: los clientes obtendrían beneficios según el nivel de su membresía. Ya sea gastando más dinero o comprar con más frecuencia, los clientes ascenderían a otro nivel y, al progresar, obtienen mayores descuentos, ofertas, puntos y servicios. Los sistemas de niveles son bien conocidos, usualmente incluyen niveles o estatus como: oro, plata, diamante, etc.
- - Basado en beneficios: algunas compañías ofrecen pequeños beneficios a todos sus clientes.
Sin embargo, al crear un programa de lealtad, deberás tener un documento en términos y condiciones para tus clientes.
3.- Estrategia: Comparte contenido valioso.
Compartir conocimientos en tu área de especialización siempre obtendrá una respuesta positiva de tu audiencia. El contenido se basa en el valor y te permite establecerte como un experto, mejorar la credibilidad de la marca o la lealtad del cliente con la misma.
Asimismo, existen tres tipos básicos de contenido que puedes utilizar.
- 1.- Contenido original: puedes crear contenido educativo como estudios de casos, infografías, artículos, guías sobre cómo usar tu producto, vídeo, podcast, etcétera. Envía tu contenido por correo electrónico, pública en tu blog corporativo y compártelo en redes sociales.
- 2.- Contenido de influencers: las recomendaciones de expertos, autoridades y celebridades son una forma popular de promocionar un producto. Los influencers que respetan a su audiencia aportan valor a los clientes, y los expertos deben reducir los esfuerzos de los usuarios para encontrar productos confiables, proporcionar trucos útiles y advertir al os usuarios acerca de las dificultades.
Para colaborar con personas influyentes, puedes proporcionar una muestra gratuita de su producto o versión de prueba de sus servicios. Los expertos seleccionados pueden publicar recomendaciones sobre cómo y por qué usar sus productos; además, podrías también escribir reseñas, trucos, o grabar un unboxing.
Otra forma consiste en patrocinar un concurso o rifa promocionado por un Blogger para que pueda utilizar tu producto como premio. Esto brindará a las personas influyentes la oportunidad de beneficiarse con más tráfico, mientras exhiben tu producto.
- 3.- Contenido generado por el usuario: también conocido como User Genreated Content [UGC] esto se refiere a cualquier contenido relacionado con la marca creada personalmente por los usuarios. Los estudios demuestran que esta modalidad provoca compras en el 79% de los casos.
UGC puede presentar una marca o referirse a un tema relevante: fotos de clientes que usan el producto de la compañía o empleados que hablan sobre su iniciativa de responsabilidad social.
4.- Estrategia: solicitar reseñas y comentarios.
El 72% de los clientes no realizará una compra sin estudiar las revisiones de tu producto o servicio. Después de revisar las reseñas, creerán que una marca es más (o menos) confiable y apreciarán más a una marca que se preocupe por las experiencias de sus clientes.
Puede solicitar revisiones por correo electrónico, compartir enlaces a sitios web de revisión relevantes y monitorear las redes sociales para obtener menciones de tu marca. Las empresas que desean recibir comentario sobre la calidad de sus productos siempre solicitan a los clientes sus impresiones.
5.- Estrategia: organizar concursos.
A la gente le gusta sentirse participativa, pues le gustan los concursos, ya que son divertidos y gratificantes. Y, con poco esfuerzo, tus suscriptores pueden interactuar con tu marca y tener la oportunidad de probar tus productos y servicios de forma gratuita o con un descuento significativo. Y aunque las empresas utilizan concursos para mejorar el conocimiento de la marca y la participación del usuario, no hay publicidad directa.
Los concursos en redes sociales generalmente implican enviar contenido con un hashtag específico de la compañía. Esta es la mejor manera de rastrear a los concursantes y automatizar la selección de ganadores. Existen varios tipos de concursos de redes sociales: como las rifas, concursos y juegos cortos.
6.- Estrategia: personalización.
El Centro Tecnológico de Innovación y Accenture de RILA aprendió que el 63% de los consumidores se encuentran interesados en experiencias de marca personalizados. Aquí, puedes personalizar tus correos electrónicos según el comportamiento y las necesidades de tus suscriptores, ya que es una manera excelente de satisfacer a tu público objetivo.
Lo primero paral a personalización consistirá en mantener los datos de los clientes y usarlos. Si monitoreas el comportamiento en línea de los usuarios y el historial de compras, puedes adaptar tus correos electrónicos para incluir sus productos favoritos.