Si en algún momento te aparece la notificación de un cargo que no hiciste, esto es lo que debes hacer, según BBVA.
MÉXICO.- Los cargos no reconocidos son uno de los problemas más frecuentes que enfrentan los usuarios de tarjetas de crédito o débito.
En este caso, la institución bancaria también estaría obligada a abonar el monto reclamado, si no requirió al usuario para la realización de las operaciones, el uso de al menos dos elementos de autenticación. | pexels
Sin embargo, las instituciones bancarias que reciban por parte de los tarjetahabientes alguna notificación de cargos no reconocidos en sus cuentas, estarán obligadas a abonar en la cuenta del usuario, a más tardar el segundo día hábil bancario, los cargos objeto de la reclamación siempre que correspondan a operaciones realizadas en las 48 horas previas.
Asimismo, de acuerdo con la Condusef, se abre la posibilidad de que los bancos y otros emisores de tarjetas utilicen al menos dos elementos de autenticación para la realización de operaciones, como pueden ser: número de identificación personal o frase de seguridad, microcircuito o chip para la tarjeta o un dispositivo móvil asociado a la operación con tarjeta, e incluso huella dactilar, reconocimiento de iris o facial, entre otros.
En este caso, la institución bancaria también estaría obligada a abonar el monto reclamado, si no requirió al usuario para la realización de las operaciones, el uso de al menos dos elementos de autenticación.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución inmediata?
- Hiciste una compra por internet en un comercio que no es seguro, porque sólo te pidieron los 16 dígitos de tu tarjeta, la fecha de expiración y los 3 dígitos de seguridad (el CVV2 dinámico).
- Hiciste una compra por internet con una tarjeta digital; la devolución inmediata solo aplica en casos de compras con tarjeta de crédito digital en donde el comercio no pide el código de seguridad de 3 dígitos (el CVV2 dinámico) de la tarjeta digital.
No puedes solicitarla en estos casos:
- Hiciste un pago en un restaurante o en un tienda de ropa; cuando pagas en una Terminal Punto de Venta y Te autenticas con chip o tu NIP, no aplica la devolución inmediata.
- Hiciste una compra por internet en un comercio seguro, porque te pidieron los 16 dígitos de tu tarjeta, los 3 dígitos de seguridad (el CVV2 dinámico), además te mandarte un código a tu celular o pedirte poner el código que genera tu Token Móvil.
- Hiciste una compra por internet con una tarjeta digital y te pidieron los 3 dígitos de seguridad (el CVV2 dinámico)
¿Cómo solicitar la devolución inmediata desde la app?
- Entra a la app, después elige la cuenta a la que se hizo el cargo no reconocido; en la última opción, presiona ver todos.
- En la lista de últimos movimientos, presiona el cargo no reconocido, después presiona Desconozco este movimiento
- Elige rechazar el cargo y abonar en línea para que el monto se deposite de manera automática a tu cuenta
- Regresa a la lista de Últimos movimientos y confirma que has desconocido el movimiento; finalmente, revisa que se haya hecho el depósito a tu cuenta.
Fuente: lasillarota