Los consumidores pueden interponer una queja ante Profeco contra algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y otros compromisos asumidos en la transacción comercial
MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), vigila que los derechos de los consumidores sean respetados y en caso de no hacerlo, tiene la posibilidad de actuar, una vez que reciba una queja.
Algunos de los resultados de una queja ante Profeco pueden derivar en la devolución del monto pagado | Pexels
Los consumidores pueden interponer una queja ante Profeco contra algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y otros compromisos asumidos en la transacción comercial.
¿Cómo se presenta una queja ante Profeco?
Existen varias opciones que facilitan a los consumidores presentar una queja y pueden hacerlo:
1. Presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor, pero también puedes hacerlo en línea con las empresas que están registradas en las herramientas de Concilianet y Conciliaexprés.
2. Si eres residente del extranjero, puedes presentar tu queja desde el sitio “concilia desde el extranjero”
3. También puedes recibir asesorías a través del correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx
¿Cuáles son los requisitos para poner una queja ante Profeco?
- Nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Toda la documentación relacionada con la reclamación, como facturas, recibos y publicidad, entre otros
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde se puede localizar
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja
- Imprime y presenta el formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor
¿Cuándo no es competencia de Profeco?
De acuerdo con la Procuraduría los siguientes casos no son competencia de ellos:
- Una relación o contrato de trabajo
- La prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil
- Los servicios prestados por sociedades de información crediticia. Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las instituciones y organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Finanzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
¿Qué resultados pueden obtenerse con una queja ante Profeco?
El proceso por el cual Profeco atiende una inconformidad del consumidor contra algún proveedor, es mediado por un conciliador, que buscará la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a ambas partes y que se respeten los derechos del consumidor.
El acuerdo puede resultar, entre otras opciones, en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, el pago de una bonificación al consumidor.
Sin embargo, es importante considerar que en el procedimiento conciliatorio, Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado.
En esos casos en cambio ofrece herramientas legales alternas para la defensa de los derechos del consumidor como arbitraje y dictamen.