Existen algunas acciones que el consumidor realiza y que pueden ocasionar que se pierda la protección que ofrecen los fabricantes.
Papelito manda
La Procuraduría Federal del Consumidor señala que los proveedores tienen la obligación de informar y respetar las garantías de los aparatos eléctricos en caso de alguna falla o anomalía; sin embargo, hay algunas acciones que el consumidor realiza que pueden ocasionar que se invalide la protección que ofrecen los fabricantes. Algunas acciones que ocasionan la pérdida de la garantía son:
En caso de no contar con estos papeles, es importante identificar el número de modelo, serie o factura, con estos datos el fabricante le puede dar servicio, las empresas pueden rastrear cuándo se hizo ese modelo y las partes de su ensamblaje. | cronista
- En caso de aparatos es importante que durante el uso procure prolongar su periodo de vida últim el mayor tiempo posible.
- Tome en cuenta el voltaje al conectar su equipo ya que una instalación sin protección a variaciones eléctricas es otra causante para invalidar la garantía.
- Lea cuidadosamente las instrucciones de uso y hágalo funcionar justo como se indica en el manual.La garantía es un acuerdo que se pone por escrito, donde el proveedor se compromete a reparar o reponer el bien o servicio sin costo extra durante un periodo mínimo de 60 días.
- Al encontrar una falla que no se deba al mal uso, puede pedir una restitución, es decir, que le devuelvan el precio que pagó por el producto.
- En caso de reparación es indispensable hacer la reparación con un servicio técnico autorizado por el proveedor, de lo contrario la garantía quedará invalidada.
- Lo mejor es acudir directamente con el fabricante, ya queéste cuenta con las refacciones originales y con el certificado de fábrica.
- Toda garantía debe estipular su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva.
- La garantía puede ser exigida tanto al proveedor, distribuidor, así como el productor o importador.
- La garantía de su equipo se hará válida únicamente cuando se le ha dado un buen manejo por parte del usuario.
¿Qué pasa si se invalida?
Laura Guajardo, directora de Atención al Cliente de Whirlpool dijo que si la garantía se invalida le puede salir mucho más caro. Aunque las empresas no se niegan a atender a los usuarios y brindan una solución, la realidad es que resulta más costoso no contar con esta protección.
El periodo de vigencia regularmente es de un año, pero igual existen algunas piezas en algunos productos que pueden tener una garantía de mayor tiempo, lo cual viene estipulado en la garantía escrita.
Para la experta, lo mejor es guardar y cuidar tanto la factura como la garantía, ya que son los documentos más importantes para reclamar cualquier desperfecto.
Inmediatamente que se compra un producto lo mejor es guardar los documentos en un lugar aparte, incluso tomar foto del número de serie en el producto”, indicó.
Manos ajenas
Otro factor que anula la garantía es que el electrodoméstico sea intervenido por una persona ajena o un técnico que no es el fabricante. A decir de la directiva, si una persona que no es especialista quita o reemplaza una pieza que no está certificada, la empresa puede negarse a validar la garantía.
Cualquier duda o desperfecto, lo mejor es que el usuario se comunique al call center de la empresa para que le ayuden o lo asesoren con cualquier duda o comentario que tenga de la instala
Fuente: Profeco y Vogar.com