Hoy, la Procuraduría volvió a dar a conocer la forma formal y legal en la que los consumidores pueden presentar una queja ante ellos
MÉXICO-. Hoy, la Profeco reiteró de manera formal y legal la manera en que los consumidores pueden presentar quejas ante esta institución.
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La Procuraduría enfatiza la importancia de que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos al comprar y adquirir productos, ofreciendo una vía efectiva para presentar quejas o denuncias cuando sientan que estos derechos han sido vulnerados.
Al conocer y ejercer sus derechos, los consumidores contribuyen a un mercado más justo y transparente.
Diferenciando quejas y denuncias
Es crucial comprender la diferencia entre una queja y una denuncia, ya que cada una tiene un procedimiento específico.
Mientras que una queja busca resolver un problema directamente con el proveedor, una denuncia se presenta ante la Profeco para acciones más formales.
¿Cuáles son los requisitos para presentar una queja ante la Profeco?
La Profeco establece requisitos claros para presentar una queja, asegurando que el proceso sea efectivo y eficiente. Los consumidores deben proporcionar los siguientes elementos:
- Identificación oficial
Es necesario presentar una identificación oficial para respaldar la queja.
- Contrato, recibo o comprobante de compra
Documentos que respalden la transacción, como contratos, recibos o comprobantes de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor
Información precisa sobre el proveedor involucrado en la transacción.
- Descripción del bien o servicio reclamado
Una descripción detallada del bien o servicio que está siendo objeto de la queja.
- Formato de recepción de queja Impreso
El formato oficial de recepción de quejas debe ser llenado y presentado.
Los consumidores tienen opciones para presentar quejas
- Acudiendo a oficinas de defensa del consumidor
Pueden presentar sus quejas de manera presencial en las oficinas de Defensa del Consumidor.
- Realizándolo en línea
Si el proveedor está inscrito en Concilianet y Conciliaexprés, los usuarios pueden presentar quejas en línea.
- Llamando al teléfono del consumidor
Se pueden comunicar telefónicamente marcando el número correspondiente a su ubicación:
- DF y Área Metropolitana
555 568 8722
- Larga distancia sin costo
800 468 8722
La Profeco reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y proporciona estas opciones para facilitar un proceso claro y accesible para aquellos que buscan resolver problemas relacionados con sus compras.