En la actualidad, el sector financiero se destaca por su preocupación por la atención a las personas de la tercera edad
MÉXICO-.En un esfuerzo por promover la inclusión y brindar apoyo a los adultos mayores en el sector financiero, diversas entidades bancarias y financieras han implementado medidas para facilitar su acceso a servicios financieros y mejorar su entendimiento de las herramientas y productos disponibles.
Sector financiero: Principios básicos en la atención a adultos mayores | Pexels
Con el envejecimiento de la población, es fundamental que las entidades financieras se adapten a las necesidades de los adultos mayores, quienes a menudo pueden enfrentar dificultades para comprender los conceptos y tecnologías financieras más recientes.
Para abordar esta situación, los bancos y las instituciones financieras están adoptando una serie de principios básicos en la atención a este grupo de la población.
Principios básicos en la atención a adultos mayores
- Sensibilidad y empatía
Las entidades financieras promueven la sensibilidad y empatía hacia los adultos mayores, reconociendo que pueden tener necesidades y preocupaciones particulares. Se busca comprender sus circunstancias individuales y brindarles un trato amable y respetuoso en todas las interacciones.
- Comunicación clara y accesible
Se prioriza la comunicación clara y accesible para asegurar que los adultos mayores comprendan completamente la información financiera que se les proporciona. Se utilizan términos sencillos y se evita el uso de jerga técnica, brindando explicaciones detalladas cuando sea necesario.
- Educación financiera adaptada
Las entidades financieras diseñan programas de educación financiera adaptados a las necesidades de los adultos mayores. Estos programas incluyen talleres, charlas y materiales educativos que abordan temas financieros relevantes para su vida cotidiana, como la gestión del presupuesto, las inversiones y la protección contra fraudes.
- Facilitar el acceso a servicios
Se implementan medidas para facilitar el acceso a los servicios financieros por parte de los adultos mayores. Esto puede incluir la apertura de sucursales bancarias en áreas de alta concentración de adultos mayores, la disponibilidad de servicios bancarios móviles en centros comunitarios y la adaptación de los canales digitales para una navegación más sencilla.
- Atención personalizada
Se brinda una atención personalizada a los adultos mayores, reconociendo sus necesidades individuales. Se capacita al personal para tratar con paciencia, respeto y comprensión, asegurando que cada interacción sea orientada a satisfacer las necesidades específicas del cliente.
- Reducción de barreras
Se implementan medidas para reducir las barreras que los adultos mayores puedan enfrentar al acceder a los servicios financieros. Esto puede incluir la reducción de tiempos de espera, el diseño de espacios accesibles y cómodos, y la asistencia en trámites y procedimientos.
Estos principios básicos en la atención a los adultos mayores reflejan el compromiso del sector financiero en promover la inclusión y el bienestar financiero de este grupo de la población.