Según información de la Profeco estos serían los servicios de Internet que más quejas generan de un tiempo para acá
MÉXICO-. Conforme la sociedad ha ido sucumbiendo ha los avances tecnológicos, el Internet más que una herramienta de la cual se pueda presidir se ha vuelto una de carácter indispensable para nuestra vida diaria.
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Los grandes monopolios al darse cuenta de esto rápidamente lograron armas los llamados paquetes los cuales te ofrecen: línea de teléfono, Internet y cable (o servicios de streaming ya integrados) todo esto supondría un pago más económico por acceder a todas estas herramientas juntas.
Pero se tiene que ser selectivo hasta en cosas de este tipo, por lo que cuando se quiere contratar un servicio donde comprenda todas facilidades o solo el Internet se debe de tomar en cuenta y adquirir toda la información que se encuentra al alcance.
Servicios de Internet
La Profeco dio a conocer una lista de servicios de Internet que cuentan con bastantes quejas en su haber, esto ya de primera instancia supone una advertencia al usuario a irse con cautela si quiere hacer contrato de estos servicios por esta empresa.
Lista de servicios de Internet con más quejas según la Profeco por trimestre y cuatrimestre.
- Telmex - 184 quejas.
- Megacable - 95 quejas.
- IZZI - 88 quejas.
Telmex quien es con el más quejas cuenta sería una de las empresas de telecomunicaciones que más popularidad goza en el sector a pesar de esto.
También se dio a conocer que las principales causas de las quejas fueron por: negativas en la entrega del servicio, cobros mal presupuestados en base al servicio contratado y la negativa a la cancelación del contrato o servicio cuando los usuarios ya no querían seguir con los servicios de algunas de estas compañías.
Los servicios de telefonía móvil tuvieron inconformidades también.
- AT&T - 874 inconformidades.
- Telcel - 690 inconformidades.
- Movistar - 153 inconformidades.
Recuerda que puedes hacer uso de tus derechos cuando las empresas de telefonía presenten alguna traba para que presidas de sus servicios o cuando no te están cobrando el monto correspondiente al paquete adquirido.
Algunos de los derechos avalados por la Profeco con lo que los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones cuentan
- Elegir libremente el servicio o servicios que quieras contratar, el proveedor que te lo proporcionará, el equipo o dispositivo que utilizarás (ejemplo celular, televisión, tableta, etc.), el plan y medio de pago que tendrás.
- Elegir el o los servicios que desees contratar, sin que el proveedor te condicione o te obligue a contratar servicios o productos adicionales al principal o en paquete.
- Cambiarte gratuitamente de compañía conservando tu mismo número telefónico, tantas veces como lo decidas, acudiendo con la nueva compañía con la que deseas contratar, quien deberá realizar la portabilidad durante las 24 horas siguientes a tu solicitud, o si así lo deseas, tienes derecho a decidir sobre la fecha en que quieres que se ejecute la portabilidad, siempre y cuando ésta no exceda de 5 días hábiles a partir de que presentes tu solicitud.