Clientes reportan problemas en la banca móvil y cajeros automáticos mientras se solucionan las interrupciones en el servicio SPEI
MÉXICO.- Clientes de Santander México reportaron fallas en la aplicación móvil (app) del banco, así como algunos problemas en banca móvil, cajero automático y para realizar transferencias.
Aunque la situación se ha resuelto y el servicio ha vuelto a la normalidad, los clientes de Santander han manifestado su preocupación ante este tipo de incidentes, esperando que el banco refuerce sus medidas técnicas para evitar futuras interrupciones en sus operaciones financieras. |
Según Downdetector, página que informa en tiempo real sobre fallas en diversos sitios web, los problemas más comunicados son: transferencia de fondos (72%), banca móvil (26%), cajero automático (2%).
Santander informa sobre fallas. La mañana de este miércoles, usuarios de Santander reportaron dificultades al intentar realizar transferencias a través de la aplicación del banco, situación que de inmediato atrajo la atención de la institución financiera.
Ante esta situación, Santander emitió un comunicado en el que aseguró estar llevando a cabo una revisión técnica para identificar y resolver las causas detrás de las fallas reportadas.
Durante la revisión técnica, la institución anunció que las transferencias vía SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios) desde su aplicación no estarán disponibles temporalmente. Sin embargo, aseguraron que el resto de sus operaciones, incluyendo pagos con tarjetas, disposición de dinero en cajeros, transferencias entre cuentas propias y pagos domiciliados, continuarían operando de manera normal.
Usuarios de redes sociales se manifestaron en línea para expresar su preocupación, destacando la imposibilidad de realizar transferencias y la falta de reflejo de movimientos vía SPEI en sus cuentas de otros bancos.
Este martes 1 de agosto, Santander había informado sobre intermitencias en sus servicios digitales, lo que afectó la capacidad de sus clientes para llevar a cabo sus operaciones financieras.
La entidad bancaria ofreció disculpas por los inconvenientes y aseguró que estaría informando oportunamente sobre cualquier novedad.
Normalización del servicio
Posteriormente, alrededor del mediodía, Santander anunció el restablecimiento de las transferencias SPEI y el regreso a la normalidad de este servicio. La revisión técnica había concluido, lo que permitió resolver las fallas que afectaron a los clientes desde el martes.
"Agradecemos tu comprensión", expresó Santander a sus clientes a través de redes sociales, dando así por superado el inconveniente técnico.
Durante la falla, algunos usuarios habían reportado complicaciones para realizar transferencias desde la aplicación móvil del banco, y también mencionaron que los movimientos vía SPEI no se reflejaban correctamente.
Aunque la situación se ha resuelto y el servicio ha vuelto a la normalidad, los clientes de Santander han manifestado su preocupación ante este tipo de incidentes, esperando que el banco refuerce sus medidas técnicas para evitar futuras interrupciones en sus operaciones financieras.