Desde hace más de tres días, los clientes de Coppel han enfrentado dificultades para acceder a la página web de la institución, que ha estado fuera de servicio debido a fallas técnicas
MÉXICO.- El Grupo Coppel ha anunciado a sus clientes que los intereses moratorios generados en los créditos debido a las fallas en sus sistemas no serán cobrados, en un intento por mitigar las molestias ocasionadas por la falta de acceso a sus plataformas en línea.
En medio de estas dificultades, el Grupo ha instado a sus clientes a estar atentos a sus redes sociales para obtener información actualizada sobre el restablecimiento de los servicios afectados, mientras continúa brindando respuestas a las preguntas y preocupaciones de los usuarios a través de sus plataformas en línea. |
Desde hace más de tres días, los clientes de Coppel han enfrentado dificultades para acceder a la página web de la institución, que ha estado fuera de servicio debido a fallas técnicas.
Esto ha llevado a la suspensión de operaciones en línea, incluyendo ventas, pagos de créditos, envío de remesas, entrega de compras y trámites relacionados con Afore, entre otros.
En respuesta a las preocupaciones de los usuarios, Coppel ha habilitado la opción de realizar abonos en efectivo en todas sus tiendas físicas, y ha asegurado que no se cobrarán intereses adicionales debido a los inconvenientes experimentados.
La entrega de créditos personales y tarjetas departamentales también se ha visto afectada, con la suspensión temporal de estos servicios. Sin embargo, las compras de contado y con crédito Coppel siguen siendo posibles en las tiendas físicas.
Además de las dificultades en el sistema de cobranza y créditos, se han reportado retrasos en la entrega de productos adquiridos tanto en tiendas físicas como en línea.
Coppel ha atribuido estos retrasos a las fallas en el sistema y ha asegurado a los clientes que sus ahorros en Afore están seguros y no se verán afectados por la situación.
A pesar de los esfuerzos para resolver los problemas técnicos, la página web y la aplicación móvil de Bancoppel continúan experimentando problemas de acceso para algunos usuarios, aunque otros informan haber logrado ingresar satisfactoriamente.
Mientras tanto, Grupo Coppel ha anunciado planes de inversión significativos en México, incluyendo la apertura de 100 nuevas tiendas y una transformación tecnológica por valor de 6,000 millones de pesos durante los próximos tres años, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer sus servicios digitales.
En medio de estas dificultades, el Grupo ha instado a sus clientes a estar atentos a sus redes sociales para obtener información actualizada sobre el restablecimiento de los servicios afectados, mientras continúa brindando respuestas a las preguntas y preocupaciones de los usuarios a través de sus plataformas en línea.