La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), pueden brindarte apoyo, pero en diferentes situaciones que aquí te detallamos
MÉXICO.- Si tienes un problema con tu tarjeta departamental, o cargos no reconocidos en una tarjeta de crédito; recibiste un mal servicio de tu aseguradora o agotaste las opciones con el proveedor del servicio y no sabes a quién acudir, te explicamos.
Conocer a quién acudir según tu problema te ayudará a no desperdiciar tiempo | Pexels
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), pueden brindarte apoyo, pero en diferentes situaciones que aquí te detallamos.
¿En qué casos puede apoyarte la Profeco?
De acuerdo con la Revista del Consumidor, de Profeco, la dependencia puede apoyarte si enfrentas alguna de las siguientes situaciones:
- Si tienes problemas con algún producto, bien o servicio adquirido en establecimientos comerciales
- Si un proveedor de bienes o un prestador de servicio no respeta alguna oferta o promoción que tenga anunciada
- Si un proveedor o prestador de servicio realiza un acto u omisión que afecte los intereses de una colectividad de consumidores
- Si tienes un problema con alguna tarjeta departamental, como Liverpool, Sears, Suburbia o El Palacio de Hierro
- Si tienes un problema con algún producto que hayas adquirido y tenga un etiquetado engañoso
- Si el proveedor no otorga comprobantes de compra
- Si no dejan de llamarte para ofrecerte servicios comerciales que no deseas adquirir
- Cuando un proveedor comercial o su despacho de cobranza, realice acciones de cobro con amenazas, de forma grosera o fuera de un horario de las 07:00 a las 22:00 horas
¿En qué casos puede apoyarte la Condusef?
- Si tienes un problema con algún producto o servicio financiero
- Si tienes cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito o crédito de alguna institución financiera, como HSBC, Santander o Citibanamex, entre otros
- Si no dejan de llamarte para ofrecerte servicios financieros que no deseas adquirir
- Si un pago a tu tarjeta bancaria no fue reconocido por la institución financiera
- Si tienes un problema con tu seguro de vida, de auto o de gastos médicos mayores, entre otros
- Si tienes un problema con tu Administradora de Fondos para el Retiro (Afore)
- Si tienes problema con alguna Sociedad Financiera de Objeto Múltiple