La Condusef advirtió tener cuidado de los "Dark Patterrns", que se trata de trampas financieras que pretenden hacer creer que una oferta es más atractiva o conveniente de lo que es en realidad.
MÉXICO.- En un informe de la Condusef se explicó cuáles son las principales técnicas que utilizan los comercios en línea para manipular la conducta del usuario; y son conocidos como los Dark Patterns, por tanto es indispensable conocer las estrategias y proteger tu economía.
Las estrategias de dark pattern utilizan técnicas del neuromarketing y se aprovechan de cómo los usuarios perciben la información. | Pexels.
En un artículo de Expansión se puntualiza que los dark patterns, o patrones oscuros, son los trucos que utilizan las aplicaciones y sitios web de compras con el objetivo de influir en el comportamiento de las personas para que gasten en sus productos, sin importar si realmente lo necesitan.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios y Servicios Financieros (Condusef) advirtió que los consumidores de productos en línea sobre este tipo de “trampas financieras”; pues explicó que se tratan de diseños engañosos que pasan desapercibidos por el usuario con el objetivo de hacer creer que una oferta es más atractiva o conveniente de lo que es en realidad.
Dark Pattern: ¿qué es?
En Torres burriel se señala que las Dark Patterns son el lado oscuro de la experiencia del usuario, y fueron definidos por Harry Bringull en 2010. Aquí, los diseñadores utilizan su gran conocimiento sobre el usuario y sus comportamientos para conseguir objetivos puramente comerciales sin tener en cuenta la facilidad de uso y la satisfacción del usuario.
Las estrategias de dark pattern utilizan técnicas del neuromarketing y se aprovechan de cómo los usuarios perciben la información, así como las suposiciones que se hacen al navegar por un sitio o aplicación.
Asimismo, es menester señalar que existen tipos de Dark Pattern, que según Hary Brignull existen 12 principales con nombres que llaman la atención, que también son enumeradas por la Condusef.
- 1.- Preguntas engañosas: que se suele dar al registrarse con un formulario en un servicio, al verlo por primera vez parece que pregunta una cosa; pero, con más detenimiento es otra;
- 2.- Colarse por la cesta: ocurre cuando comprarás algo y en algún momento del proceso otro producto entra en tu cesta sin que seas consciente.
- 3.- Hotel de cucarachas: es cuando puede darte de alta en un servicio muy fácilmente, pero luego es difícil encontrar cómo cancelar la suscripción.
- 4.- Privacidad de Zuckerberg: es cuando eres engañado para compartir más información privada de la que quieres.
- 5.-Evitar comparación de precios: esto lleva a que sea más complicado tomar una decisión totalmente informada.
- 6.- Distracción: lleva tu atención de un elemento a otro.
- 7.- Costes escondidos: se da al momento en el que llegas al último paso del proceso de compra y te das cuenta de los costes adicionales.
- 8.- Cebo y cambio: es cuando quieres hacer una acción determinada pero ocurre otra cosa distinta.
- 9.- Confirma que te avergüenzas/Confirmshaming: en este caso se culpa al usuario de elegir una opción. Es decir: es el uso de lenguaje con el objetivo de culpar al consumidor y avergonzarlo si rechaza una oferta.
- 10.- Anuncios disfrazados: son anuncios escondidos para que hagas clic en ellos sin ser consciente de que es un anuncio.
- 11.- Continuidad forzada: es cuando termina la prueba gratuita de un servicio y automáticamente te cobran sin previo aviso.
- 12.- Spam de amigos: ocurre cuando se solicitan permisos al usuario justificando con un fin en concreto, pero envía spam a todos tus contactos en un mensaje.
Es menester puntualizar que los Dark Patterns, patrones oscuros, pueden incluir el uso de colores particulares, para que el cliente se centre en ciertos detalles e ignore otros, lenguaje confuso u opciones ocultas; además, falsas sugerencias o información incompleta.
Si caes en estos trucos, posiblemente adquirirás compras de cosas que no necesites o tendrás suscripciones que no utilizarás, e inclusive aceptes cargos extra o datos personales cuando no te conviene.
¿Por qué caemos de los dark patterns?
Los dark patterns son funcionales puse se nutren de la naturaleza humana, jugando con los sesgos cognitivos de los que, a menudo, los usuarios no son conscientes. Estos métodos, derivados de la psicología, llevan a las personas a tomar decisiones totalmente irracionales y los proveedores de servicios se aprovechan de dichos sesgos para influir y manipular las decisiones de los consumidores.