La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ha identificado que existen algunos métodos de engaño con los que los consumidores terminan por pagar de más sin darse cuenta al realizar compras o reservaciones a través de las apps
MÉXICO.- Hoy en día existen muchas aplicaciones con diversos propósitos, incluso hay servicios que se ofrecen a través de estas herramientas, pero debes ser cuidadoso, porque podría salirte caro.
Es importante que antes de comprar algún producto o servicio, los consumidores revisen a detalle los costos | Pexels
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ha identificado que existen algunos métodos de engaño con los que los consumidores terminan por pagar de más sin darse cuenta al realizar compras o reservaciones a través de las apps.
¿Cuáles son los gastos precargados en las apps que ha identificado Profeco?
1. Cobro automático de propinas
La Profeco detectó que principalmente en los servicios de entrega de comida se incluye desde el inicio de la operación una propina o “agradecimiento” y puede que no sea notado por lo usuarios.
Sin embargo, este concepto se puede modificar al activar o desactivar lo preestablecido unilateralmente por los proveedores y la Procuraduría recordó que la propina no es obligatoria.
Las empresas que sí respetan el derecho del consumidor respecto al otorgamiento de propina son Didi Food, Rappi y JOKR, mientras que la Profeco señaló a Uber Eats de actuar de manera engañosa al cobrar automáticamente y de manera preestablecida la propina.
2. Cobro automático de seguros en transportación aérea o terrestre
Es cierto que los seguros de viaje o los seguros contra cancelación pueden ser beneficiosos para los consumidores, pero la Procuraduría señala que su contratación debe ser autorizada por el consumidor y no debe pre-cargarse automáticamente.
Profeco afirmó que Volaris y Aeroméxico no realizan estas prácticas, pero en cambio sí lo hace Viva Aerobus.
Profeco comparte algunas recomendaciones para evitar gastar de más en las apps
- La Procuraduría recomendó que antes de hacer alguna compra mediante aplicaciones, se revise bien la información del producto o servicio que se desea adquirir.
- Los consumidores deben asegurarse de conocer precios, tarifas, garantías, servicios adicionales y de ser el caso, los costos extra, así como las condiciones conforme a las cuales se ofrece.
- También deben conocer el monto total a pagar por un producto o servicio y esto debe incluir los impuestos, comisiones, intereses, propinas y seguros o cualquier otro cargo adicional.