La Condusef realizó una encuesta de salida sobre los seguros y el de auto fue el que tuvo la mayor concentración de quejas, al ser el 63% de las presentadas en los portales de Queja Electrónica o Registro Único de Trámites
MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer las aseguradoras de autos con más quejas en el periodo de enero a julio de 2023.
La encuesta mostró que cerca del 50% de los encuestados dijo que no fue debidamente informado sobre el alcance, términos y condiciones del seguro de automóvil | Pexels
La Condusef realizó una encuesta de salida sobre los seguros y el de auto fue el que tuvo la mayor concentración de quejas, al ser el 63% de las presentadas en los portales de Queja Electrónica o Registro Único de Trámites.
La encuesta mostró que cerca del 50% de los encuestados dijo que no fue debidamente informado sobre el alcance, términos y condiciones del seguro de automóvil.
¿Cuáles fueron las aseguradoras con más reclamos, según la Condusef?
Hasta junio de 2023, las aseguradoras de autos con más reclamos según la Condusef fueron:
- Grupo Nacional Provincial (GNP)
- Quálitas
- Chubb
- HDI Seguros
- Seguros Afirme
- Seguros Banorte
- BBVA Seguros
- Inbursa
- Seguros Mapfre
- Axa
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, indicó que estas empresas concentraron 8 mil 134 quejas, que equivalen al 84% del total de reclamaciones del sector.
La Condusef precisó que el hecho de que una aseguradora tenga más reclamaciones que otra no significa que una empresa sea peor que otra, porque es posible que una haya vendido más seguros que otra, por lo que sería normal que haya mayor número de quejas.
Para que la Comisión pueda hacer una comparación justa, se utiliza lo que llaman índice de reclamación, que se relaciona con el número total de personas que tienen seguros en una empresa específica.
Esto significa que se calcula de la división del número de quejas presentadas ante la Condusef, por cada millón de riesgos asegurados.
Así que bajo esta perspectiva, las aseguradoras con más quejas son:
- Mapfre, con mil 146 reclamaciones, por cada millón de riesgos asegurados
- Grupo Nacional Provincial (GNP), con 909
- Seguros Afirme, con 866
Sobre la resolución a favor de los usuarios, las compañías con mejor desempeño son:
- Afirme, con el 40%
- Inbursa Seguros, con el 34%
- Mapfre, con 24%