Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro revela su ranking de desempeño operativo y atención al cliente de las Afore
MÉXICO.- En un reciente comunicado, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) ha hecho pública la lista de las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORES) que destacan por su desempeño operativo y la calidad de atención que brindan a sus clientes.
La Consar continuará supervisando y promoviendo la mejora constante en este sector crucial para el bienestar financiero de millones de personas. |
El análisis, que abarca diversos aspectos de la interacción entre las Afore y sus afiliados, arroja resultados sorprendentes sobre cuáles son las entidades que destacan positivamente y cuáles tienen margen de mejora.
La evaluación, que tiene en cuenta factores como la eficiencia en los trámites y la satisfacción general del cliente, revela que Afore Coppel encabeza la lista como la mejor AFORE en términos de calidad operativa.
Le siguen de cerca Pensionista y Afore Banorte, ocupando el segundo y tercer lugar respectivamente. En contraste, Pro Futuro se posiciona en el octavo lugar, seguida por Afore Azteca en la novena posición y Sura cerrando la lista en décimo lugar.
Al analizar la cobertura de los servicios ofrecidos por estas entidades tanto en sus sucursales físicas como a través de plataformas en línea, se evidencia que Afore Azteca se destaca como la mejor en esta categoría. La segunda posición la ocupa Afore Coppel, seguida por Profuturo en el tercer puesto.
Sin embargo, Sura se coloca en el octavo lugar, mientras que Pensionista y Citibanamex cierran esta categoría en los puestos noveno y décimo respectivamente.
En una evaluación global que considera todos los aspectos previamente mencionados, así como otros factores relevantes, Pro Futuro emerge como la AFORE con la calificación más alta, alcanzando un 89.9% de puntuación.
Le siguen Sura y Afore Coppel en segundo y tercer lugar respectivamente. En contraposición, la peor calificada resulta ser Inbu, demostrando la necesidad de mejoras sustanciales en sus operaciones y atención al cliente.
Estos resultados subrayan la importancia de la transparencia y la calidad en el servicio que ofrecen las AFORES a sus afiliados.
Si bien algunas se destacan positivamente en diversos aspectos, otras tienen la tarea de redoblar esfuerzos para brindar una experiencia más satisfactoria y eficiente a quienes confían en ellas para la administración de su fondo para el retiro.
La Consar continuará supervisando y promoviendo la mejora constante en este sector crucial para el bienestar financiero de millones de personas.